Aviso de Privacidad Integral

1. Responsable del tratamiento

Creditus Soluciones Tecnológicas, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, «Creditus» o «el Responsable»), con domicilio en Malvas 1250, Col. Jacarandas, Zapopan, Jalisco, C.P. 45160, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de la plataforma Tero, disponible en tero.mx y app.tero.mx, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con tus datos personales, el contacto es: hola@tero.mx.

2. Datos personales que tratamos

Según tu relación con Tero, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Si eres usuario de la plataforma (propietario, copropietario, administrador o persona invitada a una cuenta): datos de identificación y contacto (nombre, correo electrónico, teléfono); datos fiscales (RFC, régimen fiscal, uso de CFDI); datos patrimoniales y financieros relacionados con los inmuebles que administras (propiedades, contratos de arrendamiento, rentas, pagos, gastos, valuaciones, pólizas de seguro, servicios contratados y sus comprobantes); y los documentos que decidas subir a la plataforma.

Si eres inquilino registrado por un usuario: datos de identificación y contacto, datos fiscales para efectos de comprobantes, y los datos del contrato de arrendamiento que te vincula.

Si eres prospecto de arrendamiento u obligado solidario (aval): datos de identificación y contacto (nombre, teléfono, correo electrónico, CURP y, en su caso, RFC); domicilio; situación de vivienda, estado civil, situación laboral, empleo e ingresos declarados; referencias personales y de arrendadores anteriores con sus teléfonos; los documentos que subas a tu expediente (identificación oficial por ambos lados, comprobantes de domicilio y de ingresos y, en su caso, escritura); el resultado de las verificaciones descritas en la sección 3; y la constancia de tus autorizaciones y consentimientos (fecha, hora y versión del texto aceptado).

Datos sensibles. Como parte de la verificación de identidad podemos tratar tu imagen facial (fotografía tipo selfie y fotografía de tu identificación), que constituye un dato personal biométrico. Este dato solo se recaba con tu consentimiento expreso, que se solicita por separado y de manera previa en la propia pantalla de captura. También podemos recabar, con tu permiso, la ubicación geográfica aproximada del dispositivo desde el que realizas la verificación, así como datos técnicos de ese dispositivo (modelo, sistema operativo, navegador y dirección IP). Negar el permiso de ubicación no impide continuar con tu proceso.

Análisis de la ubicación. Tanto la ubicación del dispositivo como el domicilio que declaras en tu solicitud se envían a un proveedor especializado para obtener la dirección que corresponde a esas coordenadas, para verificar que el domicilio declarado exista y corresponda a una zona habitacional, y para obtener indicadores públicos y agregados de la zona (por ejemplo, el grado de marginación que publica el CONAPO por colonia). Esos indicadores describen la zona y no a ti, se obtienen de fuentes públicas, y no determinan por sí solos el resultado de ninguna verificación.

Datos que se obtienen de terceros y de fuentes de acceso público. Para verificar la información de un expediente podemos consultar: el Registro Nacional de Población (validación de CURP), el Instituto Nacional Electoral (validez y vigencia de la credencial para votar), el Instituto Mexicano del Seguro Social (número de seguridad social, vigencia de la relación laboral y salario registrado), listas oficiales y de sanciones (personas políticamente expuestas, listas de la OFAC y de la ONU/UE, listados de los artículos 69 y 69-B del Código Fiscal de la Federación, Lista de Personas Bloqueadas), servicios de geocodificación y de información geoestadística pública (para resolver direcciones y consultar indicadores de zona del Consejo Nacional de Población y del INEGI), y —con la autorización expresa del titular— sociedades de información crediticia.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio): crear y administrar tu cuenta; permitir la administración de inmuebles, contratos, rentas, pagos y gastos; gestionar procesos de prospección de inquilinos, incluyendo el registro de interesados, la integración del expediente del prospecto y su aval, la verificación de identidad y de la información proporcionada, y la elaboración del análisis y su resultado para el propietario; enviarte mensajes transaccionales relacionados con tu proceso (por correo electrónico y, en su caso, por SMS o WhatsApp al número de celular que proporcionaste); dar soporte y atender solicitudes; y cumplir obligaciones legales aplicables al Responsable, incluidas las de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita cuando resulten aplicables.

Finalidades secundarias: mejorar la plataforma y la experiencia de uso, y elaborar estadísticas internas con información agregada. Puedes oponerte a las finalidades secundarias escribiendo a hola@tero.mx sin que ello afecte el servicio.

La consulta a sociedades de información crediticia solo se realiza con la autorización expresa del titular, otorgada dentro de la plataforma con constancia de fecha, hora y versión del texto autorizado, en términos de la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia.

4. Encargados y transferencias

Para operar la plataforma utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta del Responsable (encargados), entre ellos: proveedores de infraestructura en la nube y base de datos, de envío de correo electrónico, de mensajería SMS y WhatsApp Business a través de su plataforma autorizada, y de servicios de verificación de identidad y consulta de fuentes oficiales. Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de México; en todos los casos exigimos condiciones de tratamiento consistentes con este aviso.

Los resultados del análisis de un expediente se comparten con el propietario o administrador del inmueble al que aplicaste, que es la finalidad para la que proporcionaste tu información. Fuera de lo anterior, no transferimos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento, salvo los casos previstos por el artículo 37 de la ley (por ejemplo, requerimientos de autoridad competente).

5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos, mediante solicitud enviada a hola@tero.mx o presentada en el domicilio del Responsable. La solicitud debe incluir tu nombre, un medio para comunicarte la respuesta, los documentos que acrediten tu identidad (o la de tu representante) y la descripción clara de los datos y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en los plazos previstos por la ley.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

6. Conservación y eliminación

Conservamos los datos mientras la cuenta o el proceso al que pertenecen esté vigente y durante los plazos que exijan las disposiciones legales aplicables. Al cierre de una cuenta, la plataforma elimina la identidad y los archivos, y conserva únicamente la evidencia financiera y contable en forma disociada o anonimizada, conforme a nuestra política interna de borrado. Los expedientes de prospectos y avales se eliminan íntegros al cierre de la cuenta del propietario.

A solicitud del titular o por decisión propia, también eliminamos el expediente completo de una persona candidata sin cerrar la cuenta del propietario: se borran su nombre, su teléfono, la información que capturó, sus documentos, sus fotografías de identificación y el resultado de las verificaciones que se hicieron sobre ella, incluidos los archivos guardados. De ese proceso queda únicamente un registro mínimo —folio, fecha, quién lo ejecutó y el motivo— sin ningún dato personal, que existe para que el propietario del inmueble y nuestra bitácora interna sigan siendo coherentes.

Excepción por obligación fiscal. Si la persona candidata pagó el costo de su investigación, conservamos el registro contable de ese cobro —nombre de quien pagó, monto, fecha, folio y referencia de la factura si la hubo— durante los plazos de conservación que impone la legislación fiscal (Código Fiscal de la Federación, artículo 30). Ese registro queda bloqueado para cualquier otra finalidad: no se usa para evaluar, contactar ni perfilar a nadie, no se comparte con el propietario del inmueble y solo es accesible para nuestro personal autorizado o para atender un requerimiento de autoridad competente. Es la única información identificable que sobrevive a una solicitud de cancelación, y se conserva porque la ley nos obliga a conservarla.

7. Cookies y tecnologías similares

La plataforma utiliza únicamente cookies y almacenamiento local necesarios para el funcionamiento de la sesión. No utilizamos cookies de publicidad de terceros.

8. Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse para reflejar cambios legales o del servicio. Cada versión se publica en tero.mx con su fecha y número de versión, y las autorizaciones que otorgues dentro de la plataforma quedan ligadas a la versión vigente al momento de otorgarlas.